Destek modeli ve sorumluluk matrisi
Kanallar, roller, eskalasyon, hariç tutulanlar ve müşteri ön koşulları.
sharedİşletme ve Destek
Sahalar, cihazlar ve ihtiyaçlar değişirken kabul edilmiş sistemi desteklenebilir tutun.
Yaşam döngüsü hizmetleri; destek kapsamı, olay yönetimi, sağlık incelemesi, kontrollü değişiklik, yedekleme ve genişleme planıyla operasyonel sorumluluğu görünür kılar.
Projenizi Görüşelim
Bu hizmetin ele aldığı proje riskleri
- Destek açık sistem temeli veya eskalasyon yolu olmadan başlar.
- Güncelleme ve yapılandırma değişiklikleri kanıt veya geri alma planı olmadan yapılır.
- Büyüyen sahalar ve eskimiş cihazlar yaşam döngüsü riski oluşturur.
Mühendislik kapsamı
- Kararlaştırılan kapsamda uzaktan ve saha desteği
- Olay, talep, eskalasyon ve kusur yönetimi
- Önleyici bakım, sağlık izleme ve performans incelemesi
- Yazılım güncelleme, yapılandırma, yedekleme ve kurtarma uygulamaları
- Protokol/cihaz yaşam döngüsü, genişleme ve eskime planlaması
Gerekli girdiler ve ön koşullar
- Kabul edilmiş temel ve yapılandırma paketi
- Belirlenmiş kişiler, destek saatleri ve önem derecesi modeli
- Uzaktan erişim, izleme ve güvenlik koşulları
- Müşteri sorumlulukları, hariç tutulanlar ve değişiklik süreci
Uygulama iş akışı
- Kabul edilmiş temeli ve destek sınırını oluşturun
- Sağlığı izleyin veya tanımlı hizmet talebini alın
- Sorunu sınıflandırın, araştırın ve paylaşın
- Onaylı geçici çözüm, değişiklik veya bakımı uygulayın
- Kanıtları, kapanışı ve iyileştirmeyi inceleyin
Teslimatlar
İncelenebilir, test edilebilir ve devredilebilir kanıtlar.
Hizmet ve olay kayıtları
Talepler, eylemler, kararlar, kanıtlar ve kapanış durumu.
enlogyYaşam döngüsü incelemesi ve iyileştirme planı
Sağlık, güncelleme, genişleme, eskime ve risk önerileri.
sharedKabul ve kanıt çerçevesi
- Destek saatleri ve önem dereceleri açıktır
- Yanıt, işe başlama ve çözüm hedefleri ayrı tanımlanır
- Değişiklikler ve yedekler onaylı sürece uyar
- Müşteri sorumlulukları ve hariç tutulanlar görünürdür
Sorumluluk matrisi
Çalışma başlamadan arayüzleri netleştirin.
| Rol | Sınır |
|---|---|
| Enlogy | Sözleşmedeki mühendislik, yazılım, entegrasyon ve dokümantasyon kapsamından sorumludur. |
| Müşteri | Saha bilgilerini, kararları, erişimi, işletme kısıtlarını ve kabul katılımını sağlar. |
| EPC, OEM veya kurulum ortağı | Onaylı arayüz ve sorumluluk matrisine göre katılır. |
| Şebeke işletmecisi veya yetkili kurum | Geçerli gereksinimleri belirler; resmî onay ve kabul sorumluluğunu taşır. |
Kullanılan ürünler
İlgili çözümler
İlgili sektörler
Müşteri sonuçları
Teknik kaynaklar
İlgili hizmetler
Uygulama yaşam döngüsünde ilerleyin.
Önce yanıtlanması gereken sorular
Sabit yanıt süreleri yayımlanıyor mu?
Hayır. Yanıt, işe başlama, geçici çözüm, giderme ve kullanılabilirlik taahhütleri yalnızca onaylı hizmet anlaşmasında tanımlanır.
Destek saha çalışmasını içerebilir mi?
Saha desteği konum, yetkinlik, erişim, sözleşme ve ortak sorumluluklarına göre kapsamlandırılır.
Destek siber güvenlik yamalarını içerir mi?
Yama ve güncelleme sorumlulukları, testler, bakım pencereleri ve hariç tutulanlar ilgili yaşam döngüsü kapsamında tanımlanır.
Kapsam ve yayın sınırı
Yanıt süresi, kullanılabilirlik garantisi, hizmet seviyesi, personel veya coğrafi kapsama iddiası yayımlanmaz. Nihai sorumluluklar, yetkinlikler, test ölçütleri, destek şartları ve mevzuat kabulü proje sözleşmesine ve onaylı dokümanlara bağlıdır.
Sonraki adım